Palvelumuotoilu on ajattelutapa, jossa erilaisten työkalujen avulla pohditaan prosessi, miten asiat toteutetaan sujuvimmin. Palvelumuotoilussa mietitään asiat laajemmin kuin pelkkien tuotteiden tai palveluiden näkökulmasta. Siinä mennään kokonaisvaltaiseen ajatteluun systeemien ja prosessien kehittämisessä.
Palvelumuotoilussa asiakas on keskiössä. Miten hänen on helpoin käyttää tai ostaa palveluja? Millainen asiakaskokemus hänelle luodaan? Mitkä ovat hänen kosketuspisteensä digitaalisiin palveluihin?
Jotta yritys pystyy tuottamaan mahdollisimman laadukkaita ja asiakkaitaan palvelevia tuotteita, on palvelukokemuksen oltava hyvä myös työntekijälle. Mien vähimmällä vaivalla hän pystyy palvelemaan asiakasta parhaalla tavalla?
Palvelumuotoilun tuotoksena on tarkoitus luoda arkkitehtuurikuvaus, joka sisältää kokonaisuudessa tarvittavat ohjelmistopalvelut ja eri palveluiden väliset integraatiotarpeet, jotta tarpeisiin voidaan vastata parhaalla mahdollisella tavalla.
Lisäksi palvelumuotoilussa kuvataan tarvittavat ohjelmistopalvelut ja integraatiotarpeet menemättä kuitenkaan vielä ohjelmistopalveluiden
ja integraatioiden toteutuksen vaatimiin yksityiskohtiin.
Tavoitteena on saada yhteisymmärrys asiakkaan kanssa siitä, millainen digitaalisten palveluiden kokonaisuus täyttää asiakkaan ja hänen asiakkaidensa tarpeet.
Mitkä on asiakkaan tarpeet? Mitkä on yrityksen liiketoiminnalliset tarpeet? Mitkä on ne kohtaamispisteet, joissa asiakas ja yritys tapaavat? Millä tavalla kohtaaminen hoidetaan?
Miten nykyiset digitaaliset järjestelmät täyttävät tarpeet? Mitä puuttuu? Mitä on liikaa? Mitä pitää muuttaa, jotta asiakaskokemus paranee?
Millaisella digitaalisten palveluiden kokonaisuudella tarpeet pystytään kattamaan? Onko kokonaisuudessa useampia ohjelmistopalveluja ja tarvitaanko niiden välistä tiedonsiirtoa?
Suunnitelma, jolla pystytään tarvittava digitaalisten palveluiden kokonaisuus toteuttamaan.